[직업상담사] 직업심리학 실기 기출 "조직과 직무 관련 스트레스 원인"

조직과 직무 관련 스트레스 원인

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스트레스는 자극으로서의 스트레스와 반응으로서의 스트레스, 개인과 환경 간의 상호작용으로서의 스트레스로 나눠 이해할 수 있다. 스트레스에 대한 견해 중 가장 많은 지지를 받고 있는 개인과 환경 간의 상호작용으로서의 스트레스는 환경적 자극요인과 개인의 개별 특징적 반응 간의 상호작용으로 나타나는 스트레스이다. 스트레스는 환경의 요구가 개인의 능력과 자원을 초과하거나 개인이 요구하는 것을 환경이 마련해 주지 못할 때 야기된다고 보는데, 이 중에서 조직과 직무에서의 주된 스트레스 원인에 대하여 알아보도록 하겠다.

직업상담사 2급 직업심리학 실기 기출 문제 - 조직과 직무에 관련된 스트레스 원인

 

1. 과제특성(복잡한 과제 또는 과제곤란도)

개인이 가지고 있는 업무 처리능력에는 한계가 있기 때문에 과제가 복잡해지면 그만큼 스트레스에 쉽게 노출될 수 있다. 지루하게 반복되는 과업수행에서 발생하는 단조로움은 기계화 및 자동화시대에 살고 있는 오늘날 가장 위험한 스트레스 요인이 될 수 있다. 이처럼 단조로운 자동화는 일에 대한 흥미와 참여 의식, 도전의식을 상실하게 만들기도 한다.

2. 역할갈등(Role Conflict)

역할갈등이란 역할담당자가 자신의 지위 혹은 역할과 역할전달자의 역할 기대가 상충되는 상황에서 지각하는 심리적 상태를 말한다. 둘 또는 그 이상의 사회적 역할을 가지고 있는 사람이 상반된 기대 역할을 요구받을 때 경험하게 되며 어떤 직무의 역할수행이 개인의 다른 역할과 갈등을 일으킬 때 역할갈등이 발생한다. 즉, 한 가지 역할을 수행하게 되면 다른 역할의 수행이 힘들게 되거나 반대가 되는 갈등장면에 처하게 되는 것이다. 공식적이고 구조적인 조직에서는 주로 구조적 변수, 예를 들어 의사결정의 참여나 부하의 폭 등 때문에 역할갈등이 발생하는 반면, 비공식적이고 비구조적인 조직에서는 인간관계의 변수, 예를 들어 동료와의 관계 등 때문에 역할갈등이 발생한다. 

-역할갈등의 종류로는 개인 간 역할갈등, 개인 내 역할갈등, 송신자 간 갈등, 송신자 내 갈등이 있다. 개인 간 역할갈등은 직업에서의 요구와 직업 이외의 요구 간의 갈등에서 발생하는 것을 말하며 개인 내 역할갈등이란 개인의 복잡한 과제, 개인이 수행하는 직무의 요구와 개인의 가치관이 다를 때 발생한다. 한편 송신자 간 갈등은 두 명 이상의 요구가 갈등을 일으킬 때 발생하며, 송신자 내 갈등은 업무 지시자가 서로 배타적이고 양립할 수 없는 요구를 요청할 때 발생한다.

3. 역할모호성

역할모호성은 역할담당자가 역할전달자의 역할 기대에 대해 명확히 알지 못함으로써 발생하는 심리적 상태를 말한다. 즉 개인의 책임한계나 직무 목표가 명확하지 않을 때 발생한다. 개인적인 갈등의 범주에 속하는 것으로서 자기 역할을 수행하는 데 필요하다고 느끼는 정보를 보유하지 못하거나 전달받지 못하는 경우에 주로 나타난다. 그리고 급격한 환경 변화에 적응하기 위한 기술습득의 도전 양상으로 나타나며, 특히 하위계층보다는 중위계층이나 상위계층에서 보다 높은 수준으로 지각된다.

4. 그 밖의 직무 관련 스트레스원 

그 밖의 직무 관련 스트레스원인으로는 산업의 조직문화와 풍도, 역할과다 와 역할 과소가 있다. 이때 역할과다는 기대와 직무가 요구하는 바가 역할 담당자의 능력을 벗어나는 것을 말하며 반대로 역할과소는 기대와 직무가 요구하는 바가 역할 담당자의 능력을 충분히 활용하지 못하는 것을 말한다.